Cas client : Centralisation des données clients : vers un référentiel unique pour une expérience retail optimisée

Introduction

Un leader mondial du retail, reconnu pour sa marque emblématique, faisait face à des défis significatifs dans la gestion de ses données clients. Chaque branche régionale disposait de son propre système d’information (SI), créant une fragmentation des données clients à l’échelle mondiale. Pour résoudre ce problème, unifier et centraliser la gestion des données clients, l'entreprise a sollicité l'expertise d'Atawiz.

Défis initiaux

Le client ne disposait pas d’un Référentiel Client Unique (RCU), ce qui entraînait une fragmentation des données clients. Par exemple, un client inscrit aux États-Unis n'était pas reconnu dans la base de données en France, et les achats effectués en boutique n'étaient pas synchronisés avec le compte client en ligne. Cette situation créait des incohérences dans l'expérience client, compliquant la gestion des relations et l'efficacité des campagnes marketing.

Solution proposée par Atawiz

Pour remédier à ces défis, Atawiz a développé une application centrale. Cette solution a permis de :

• Collecter les données clients des différents systèmes régionaux utilisés par l'entreprise.
• Consolider ces données pour créer un Référentiel Client Unique (RCU), garantissant une vue unifiée du client à l'échelle mondiale.
• Rendre disponibles les données via des API Web, facilitant l'intégration avec les systèmes existants et futurs.
• Migrer les flux existants pour qu'ils utilisent l'application/ la plateforme proposée? comme source de données maîtresse, assurant une cohérence des informations à travers tous les canaux.

En outre, Atawiz a collaboré avec l'équipe infrastructure pour tester et standardiser certains services via Terraform, garantissant ainsi leur fiabilité avant un déploiement généralisé. Atawiz a également fourni des conseils techniques essentiels pour s'assurer que la solution développée répondait aux besoins spécifiques du client.

Impacts et résultats

La mise en place de la solution a eu des impacts majeurs sur l'efficacité et la cohérence des opérations du client. En centralisant les données clients, le client a pu offrir une expérience utilisateur uniforme à travers toutes les régions, éliminant les incohérences précédentes. Cette centralisation a également permis une meilleure exploitation des données pour des campagnes marketing plus ciblées, augmentant ainsi l'efficacité des efforts de l'entreprise.

De plus, la collaboration sur les pratiques DevOps et l'optimisation des processus ont réduit les délais de déploiement, amélioré la réactivité des équipes techniques, et renforcé la sécurité des données.

Conclusion

Le projet mené par Atawiz a permis à ce leader du retail de transformer sa gestion des données clients, passant d'un système fragmenté à une solution centralisée et cohérente. Grâce à l'expertise d'Atawiz et à l'utilisation des technologies Microsoft, l'entreprise a pu harmoniser l'expérience client à l'échelle mondiale, tout en optimisant ses opérations et en renforçant la sécurité des données. Cette transformation a posé les bases d'une gestion client plus efficace et d'une croissance future soutenue.